Come comportarsi se c'è overbooking sul mio volo

Molti di noi hanno sentito parlare di voli in overbooking o overbooking, ma non tutti sono chiari su cosa esattamente significhi o se sia legale. È una situazione che si verifica quando una compagnia aerea vende più posti di quelli dell'aereo e, quindi, non può salire a bordo di tutti i passeggeri . Le compagnie aeree lo effettuano perché molte persone che hanno una prenotazione fatta non vanno al gate d'imbarco e, in questo modo, cercano di garantire che i voli siano riempiti al massimo e che l'azienda non perda soldi. Inoltre, non è un'attività illegale, ma è inclusa nella legge. Allo stesso modo, i passeggeri che subiscono l'overbooking hanno diritti che possono esercitare per essere risarciti. In questo articolo di questo articolo spieghiamo come comportarsi in caso di overbooking sul tuo volo .

Cos'è l'overbooking?

Secondo l'agenzia statale per la sicurezza aerea del governo spagnolo, l' overbooking o il overselling è "una situazione consentita dalla legge che si verifica quando il numero di passeggeri è superiore al numero di posti sull'aereo ". Ciò può essere dovuto a varie cause, come il ritardo di un volo in coincidenza, la cancellazione di un volo precedente, l'ipervenduto di posti a sedere in previsione di passeggeri che non si presentano o annullano le loro prenotazioni, ecc. "

Cosa succede se c'è overbooking?

Nei casi in cui si verifica un overbooking e non ci sono posti a sufficienza per tutti i passeggeri, la compagnia aerea è costretta a negare l'imbarco a un certo numero di persone. In primo luogo, è necessario cercare i passeggeri che volontariamente e attraverso un accordo si dimettono il loro posto. Se non ci sono volontari o sono insufficienti, il vettore aereo può rifiutare l'imbarco contro la volontà dei passeggeri, offrendo il risarcimento corrispondente.

Mi compenseranno finanziariamente?

I passeggeri che rinunciano volontariamente al loro posto non avranno diritto a chiedere un risarcimento supplementare, ma la compagnia aerea deve offrire determinati benefici in cambio alle condizioni concordate. Coloro che non sono stati in grado di imbarcarsi involontariamente, possono esercitare il loro diritto al risarcimento :

La società deve pagare un risarcimento in contanti, assegno o trasferimento. Puoi accettare obbligazioni societarie anziché denaro, ma non devi.
La compensazione varierà a seconda della natura intracomunitaria o non intra - comunitaria del volo e della distanza in chilometri:

- Fino a 1500 km: € 250

- Da 1500 a 3500 km: € 400

- Oltre 3500 km: € 400 per intracomunitari e € 600, non intracomunitari.

Quali altri diritti ho?

Se hai rinunciato o no, tutti i passeggeri avranno:

Diritto all'informazione :

La compagnia aerea dovrà fornirti un modulo che indichi le regole relative al risarcimento e all'assistenza. Nel caso non lo forniscano, chiedilo.

Diritto al rimborso / trasporto alternativo :

Possono rimborsarti l'intero costo del biglietto al prezzo al quale è stato acquistato; guidandoti verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili il più rapidamente possibile; o vi condurrà alla destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili, in una data successiva che fa per voi, a seconda dei posti disponibili.

Diritto di attenzione :

La compagnia aerea è obbligata a offrirti cibo e bevande a sufficienza, a seconda del tempo che devi aspettare. Dovrai anche offrire due telefonate, messaggi fax o e-mail. Nel caso in cui il nuovo volo è previsto per il giorno successivo, essi dovrebbero anche offrire alloggio gratuito in un hotel e trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.

Posso presentare un reclamo?

Sì, se subisci overbooking e non sei d'accordo con ciò che la società ti offre, così come per la cancellazione o il ritardo di voli o cambiamenti di classe, puoi richiedere la compagnia se non rispetti il regolamento (CE) 261 / del 2004. Puoi farlo attraverso i fogli di richiesta che, tra gli altri, puoi trovare presso gli sportelli informativi della compagnia aerea o la vendita dei biglietti. Guarda come puoi presentare un reclamo come consumatore.

suggerimenti